Когда нужно менять счетчики на воду

Через сколько лет надо менять счётчики холодной и горячей воды по закону?

С 2013 года собственники жилья, централизованно получающие коммунальные услуги, обязаны установить индивидуальные приборы учёта (ИПУ). На работу этих чувствительных устройств влияет много факторов, они выходят из строя, наступает срок замены счетчика воды. Точность измерений каждого ИПУ периодически проверяется лицензированными организациями. Когда он не прошёл поверку, показания в расчёт не принимаются. Для стимула перейти на полный контроль расходуемой воды, введены повышающие коэффициенты к тарифу. Те, кто не поставил счётчик, вовремя, их не проверил, несут убытки, такой порядок установлен законодательством.

Сроки службы счётчиков

В идеальных условиях водомеры должны работать до 20 лет. Но они раньше начинают показывать неточный расход или ломаются. Каждый производитель задаёт сроки замены счётчиков воды по результатам лабораторных испытаний. Свои сроки они не работают из-за того, что качество горячей и холодной воды далеко от идеального, а трубопровод забит ржавчиной и примесями.

Химические примеси, жесткие частицы влияют на материалы, крутящийся механизм. Реальный срок службы конструкций с крыльчатыми турбинами не больше 12 лет. Принцип их устройства прост: турбина вращается под действием воды, заставляет двигаться цифры. Когда снашивается ось, лопасти, появляется известковый нарост, механизм сильнее разгоняется, водомер выдаёт завышенные показатели. Владельцы заинтересованы в его поверке и замене.

Примерный срок службы счетчиков – от 8 до 12 лет.

Холодная вода

Для дома подходят энергонезависимые водомеры тахометрического типа. Механическая конструкция, рассчитанная на температуру до +30 °С, помечается синим цветом – делается пластиковый корпус такого цвета или наносится обводная полоса на шкалу. Универсальные счётчики цветовых признаков не имеют, они выдерживают нагрев до +70 °С.

Горячая вода

Водомеры для теплоносителя изготавливаются из термостойких материалов.

• универсальные крыльчатые конструкции;
• приборы для горячей воды, они работают до + 130 °С;
• водомеры с термодатчиками, их срок эксплуатации от 8 до 15 лет.

Через сколько лет нужно менять счётчики воды по закону?

Срока замены водомеров официально не существует. Приборы, не прошедшие очередную проверку, признаются нерабочими. Чтобы поставщики и потребители могли следить за точностью показаний, на законодательном уровне был задан межповерочный период. В правилах, регламентирующих принципы предоставления коммунальных услуг, говорится, что собственник счётчика обязан его поверять через период, установленный производителем. Временные промежутки:

• для холодной воды – 6 лет;
• для горячей – 4 года;
• универсальные ИПУ поверяют через 5 лет.

Срок службы водосчётчиков западных компаний, без проверки – 15 лет. Власти вправе ставить другие межповерочные интервалы, нормативными актами на местном уровне. Но они не могут быть больше чем в техническом паспорте.

Законы, регулирующие установку счётчиков на воду

Ответственность за учёт потребления ресурсов определяется в пункте 9 статьи 11 ФЗ № 261 от 23 ноября 2009 года. Они обязаны оснащать системы водоснабжения ИПУ. Владельцы квартир делают это за свои средства, в муниципальном жильё установка водомеров происходит за счёт местного бюджета.

Через 6 месяцев Министерством энергетики был издан приказ № 178 от 16 апреля 2010 года, обязывающий всех жильцов установить узлы учёта до 1 января 2012 года. Тем людям, у которых есть проблемы с деньгами, была сделана пятилетняя отсрочка. Они должны были поставить ИПУ до 1 января 2015 года.

С этой даты стал действовать ещё один нормативный документ: Постановление Правительства РФ № 344 от 16 апреля 2013 года . При расчёте за водоснабжение, стали вводиться коэффициенты к тарифу. Это касалось тех собственников, кто не установил узлы учёта. Это своеобразная мера наказания лиц, не выполняющих требования законодательства, – стимуляция жёсткого контроля.

Законодательством определяется, кто должен проверять ИПУ, это могут быть ООО, ИП, имеющие:

• необходимое оборудование;
• специалистов, прошедших обучение в Центре метрологии;
• аккредитацию метрологической службы.

Только представители этих компаний имеют право делать отметку в техническом паспорте: ставится оттиск номерного клейма. Порядок поверок учётных механизмов, сроки, в какие это необходимо сделать, тоже строго регламентированы – 3 месяца.

На счётчики воды крепятся 2 пломбы: 1 на крышке циферблата; 2 на американке, которая соединяется с трубой.

ФЗ № 102 от 26.06.2008 года

Закон создан с целью защиты прав граждан и ресурсоснабжающих организаций. В нём указано:

• обязательность поверки всех счётчиков, в том числе водомеров;
• их периодичность.

Он регламентирует метрологическую систему на уровне страны.

• технические требования: разрешается устанавливать модели водомеров, внесённые в Госреестр средств измерений, которые можно поверить в лабораториях разных форм собственности, аккредитованных РФ;
• права проверяющих: у них должен быть открытый доступ к системе водоснабжения, узлам учёта и документам.

ФЗ № 261 от 23.11.2009 года

Закон обязывает всех собственников оснащать жильё ИПУ. Эта мера предусмотрена для всех, вне зависимости от того, живут люди в своей квартире или она пустует. В действующей редакции ФЗ от 29 декабря 2014 года внесены правки, что учитывается не только потребляемое жильцами электричество, но и водные ресурсы, подаваемые из систем центрального холодного и горячего водоснабжения. На областном уровне власти могут выпускать дополнительные нормативные акты, которые задают порядок установки счётчиков, частоту их поверки . Когда областных законов нет, руководствуются федеральным законодательством. Правовой акт «Об энергосбережении» устанавливает:

• учёт ресурсов;
• обязательность заключения договора с ресурсоснабжающей организацией;
• сроки поверки учётного оборудования.

Правительственное постановление РФ № 354 от 6 мая 2011 года

Этот документ называют правилами расчёта за коммунальные услуги. В нём изложены принципы взаимоотношений поставщика и потребителя:

• оговаривается механизм заключения договора;
• прописаны права и обязанности сторон;
• предусмотрена ответственность поставщиков услуг, за качество;
• указывается система расчётов за водопотребление по показаниям счётчика и без него;
• особенности перерасчётов, в каких случаях они нужны;
• обязанности не проживающих, но зарегистрированных в помещениях собственников;
• основания для приостановления или ограничения поставки водоснабжения.

Обязательно ли проверять счётчики?

Расчёт по тарифу происходит, когда счётчик признаётся неисправным. Причины:

• не меняются показатели при работе (сломался либо заклинил циферблат);
• пломба сорвана или деформирована;
• погрешности показателей превышены;
• повреждён корпус или стекло;
• истёк срок очередной поверки.

Как проверяются счётчики на воду?

Существует 2 способа контроля данных.

1. В лабораторных условиях, счётчик скручивается и доставляется проверяющим.
2. На дому, специалист приезжает с аппаратурой к жильцу.

Принцип проверки учётных механизмов одинаковый: параллельно подключается эталонный счётчик, вода пропускается через крыльчатые турбины, затем показания сравниваются по проверочным таблицам допустимых отклонений. Проверяющий не оценивает состояние самого прибора, насколько он изношен. Это не входит в его обязанности.

Допускается проверка водомера специалистом Управляющей компании (УК). У него, должно быть, разрешение метрологической службы на использование поверочного тестера, одевающегося на кран смесителя.

Услуга проверки платная или нет?

Проверяющим компаниям, за проверку водомеров, придётся платить. Стоимость услуги устанавливается каждой организацией, регулирующих документов нет. Средние цены: от 700 до 1800 рублей. Что лучше сделать: купить и установить новый счётчик на воду или оплатить его проверку, – это выбор клиента. На законодательном уровне важен сам факт документального оформления узла учёта.

Справка. Цена нового водомера от 600 до 4000 рублей.

Какие последствия ждут владельца квартиры либо дома при не прохождении проверки в обозначенный срок?

Составляется акт о замене счётчика, он направляется в бухгалтерию. Расчёт за водоснабжение происходит по тарифу: официально утверждённому среднемесячному расходу воды. Он умножается на количество жильцов, плюс повышенный коэффициент. Показания непроверенного счётчика бухгалтерией не принимаются, даже когда водомер исправно работает.

Споры возникают, что принять за отправную точку начала межповерочного периода: дату монтажа или срок изготовления. Ориентируются на дату выпуска счётчика, в это время проводились заводские испытания. Межповерочный интервал не продлевается даже при предоставлении жильцами справки, что они не проживали в квартире. Придётся платить по тарифу с установленным коэффициентом за каждого из прописанных жильцов. Если жильё муниципальное, наниматель по Гражданскому кодексу должен подтверждать исправность водомера, тогда он будет платить за воду. Других санкций не предусмотрено.

Порядок замены

Водомер вышел из строя либо закончился срок службы. Алгоритм действия:

• подать заявку в УК на регистрацию нового счётчика;
• отключить подачу воды в квартире;
• снять старый счётчик (его можно отнести на поверку);
• поставить новый;
• убедиться в надёжности крепления водомера.

После того как водяной счётчик будет опломбирован, в паспорте представитель УК поставит отметку, необходимо передать показания, от них начнётся отсчёт расхода воды.

Кто и почему должен проводить установку?

Заменить старый счётчик на новый можно самостоятельно, имея навыки и инструменты. Но УК необходимо об этом предупредить, подать заявку на пломбирование водомера, его постановки на учёт. Обращаться в УК совсем необязательно. Но если соединение будет негерметичным, за протечки отвечает владелец. Когда привлекается мастер, составляется акт выполненных работ, ответственность перекладывается на них.

Что можно сделать самому?

Собственник вправе заменить один счётчик другим без приглашения поверяющих организаций. При малейшем подозрении на то, что счётчик сломался, непомерно высокие показатели расхода воды он сам принимает решение о замене. Все технические работы он вправе сделать самостоятельно. Но официально признавать данные нового водомера бухгалтерия будет только после официальной его регистрации.

Существуют ли сроки замены счетчиков воды

В наших статьях часто повторяется одна мысль: не стоит доверять информации, не проверив её. Легковерные люди часто становятся жертвами мошенников. Потратив пару минут на проверку сведений, вы сэкономите деньги и нервы.

Например, один наш постоянный заказчик написал нам вопрос: «Мне позвонили якобы из Водоканала и сказали, что подошел срок замены водосчетчиков. Найти подтверждение их словам я не смог. Может быть, вы объясните ситуацию?».

Правда о сроках замены водосчетчиков

Мы поделимся проверенной информацией не только с этим заказчиком, но и со всеми посетителями сайта doservis.ru. Никаких сроков замены счетчиков воды не бывает. Если кто-то позвонил вам и требует заменить прибор учета – это мошенники. Они могут представляться Водоканалом, ЕИРЦ, МФЦ, ЕПРСТ и даже Владимиром Путиным – суть не меняется. Лица, вводящие в заблуждение при помощи недостоверных сведений, являются обманщиками и вести себя с ними надо соответствующе.

Почему требование поменять водомер – это развод на деньги? Давайте разбираться. Какие вообще цифры, связанные со сроками есть у счетчика? Если заглянуть в технический паспорт, там можно найти такие сведения о таких характеристиках, как:

• Гарантия. Период, в течение которого производитель обязуется бесплатно починить или заменить сломавшийся не по вашей вине прибор.
• Межповерочный интервал. Указывает, как часто нужно проводить поверку.
• Срок эксплуатации. Средняя продолжительность «жизни» прибора. Указывается в ГОСТе, по факту ни на что не влияет. На этот показатель можно вообще не обращать внимания.

Как видите, никакого срока замены у счетчика горячей воды нигде не прописано. И у счетчика холодной воды тоже. Такого понятия просто не существует, в чем мы сейчас и убедились.

Поэтому если кто-то звонит и говорит, что у вас подошел, например, срок замены счетчика холодной воды – это вранье. Никто не может решить, когда пора менять водомер, кроме вас. Кстати, а как определить, что счетчик пора менять?

• Внешние повреждения. Если на приборе появились трещины, сколы – лучше установить новый.
• Протечка. Это серьезная проблема, ведь вы можете затопить соседей или собственную квартиру. Сразу же перекрывайте воду и ждите мастера.
• Не списывается расход воды. Льете воду, а расход по счетчику не меняется? Лучше заменить его, иначе могут возникнуть проблемы с управляющей компанией, которая может подумать, что вы остановили прибор магнитом.
• Старый водосчетчик. Если прибору уже много лет, есть риск, что он не пройдет очередную поверку. Возможно, выгоднее поставить новый прибор.

Если ничего из перечисленного не случилось – вам не нужно менять водомер. Достаточно проводить поверку в положенные сроки. И помните, что все звонящие и предлагающие что-то установить, починить, поменять – это коммерческие организации. Они могут называться сколь угодно похоже на госорганы, но это частные компании, которые звонят, чтобы заработать на вас денег. Поэтому фильтруйте и проверяйте всё сказанное представителями таких компаний.

Как часто надо менять счетчики на воду

Сейчас уже трудно представить себе квартиру, которая не была бы оснащена счетчиками воды. На данный момент подавляющее большинство россиян обзавелись индивидуальными приборами учета и оценили выгоду оплаты водоснабжения по индивидуальному тарифу.

Использование водосчетчиков – это лучший и наиболее часто встречающийся способ экономии на коммунальных услугах. Это связано со спецификой законов РФ в этой области и тарифной политикой соответствующих органов власти. Известно, что государственные нормы потребления воды сильно отличаются от реального объёма, необходимого человеку.

Учитывая, что потребитель водоснабжения, как правило, не устраивает часто большую стирку или генеральную уборку, 300 литров воды ему вряд ли есть куда потратить – а ведь именно столько предполагает ежемесячная норма в переводе на дни. Таким образом, по общему тарифу вы оплачиваете ту воду, которую даже не потратили. А поскольку подобные нормативы устанавливаются, чтобы избежать общедомового перерасхода, можно считать, что в таких случаях вы оплачиваете воду, потраченную вашими соседями.

Не стоит забывать и о повышающем коэффициенте для потребителей, не установивших счетчики. Согласно правительственному постановлению от 27 февраля 2017 года №232 его значение составляет 1,5, но власти в регионах часто увеличивают эту цифру. Таким образом, единственным разумным решением в нынешней ситуации будет обзавестись счетчиками, если до сих пор вы это не сделали.

Однако, с установкой проблемы, к сожалению, не заканчиваются. Несмотря на то, что водосчетчики – это очень износостойкие изделия, периодически они требуют диагностики (или проверки, раз в 4 года для счетчиков горячей и раз в 6 лет для холодной), регулярного технического обслуживания, а в ряде случаев их надо менять.

Замена водомера бывает неизбежна при следующих обстоятельствах:

1. Подошёл к концу срок эксплуатации оборудования, в среднем составляющий, согласно ГОСТу Р 50601-93, 12 лет.
2. Плановая поверка выявила погрешность в показаниях устройства, превышающая допустимые плюс-минус 2%.
3. Агрегат вышел из строя из-за воздействия среды (механического напряжения в трубах или низкого качества воды, содержащей ржавчину и соли) или по причине неаккуратного с ним обращения.

Менять учетные агрегаты лучше всего не своими силами, а заказав услугу у профессионалов. Конечно, часто цена замены счетчика воды не такая привлекательная, как хотелось бы квартирохозяевам. Однако, финансовые траты в случае, если вы решились менять счетчики воды своими руками, могут превысить стоимость вызова специалистов.

Кроме того, вызывать мастера всё равно надо. Демонтаж старого ИПУ самостоятельно нельзя делать по закону. Его должен осуществить работник соответствующей квалификации, а после этого составить акт о снятии водомера. Также заказывать визит мастера надо и после того, как вы закончите менять счетчик воды: надо поставить пломбу и засвидетельствовать факт правильной установки нового устройства.

В итоге, если вы решили менять счетчик на воду самостоятельно, вам придётся оплатить вызов мастера два-три раза, то есть, на каждый вид работ. Если же сразу обратиться в сервисную организацию, одним вызовом всё и ограничится.

При выборе компании в СПб, которая будет менять вам счетчики горячей и холодной воды, прежде всего обратите внимание на то, обладает ли выбранная организация свидетельством о допуске, выданном саморегулируемой организацией.

Такое свидетельство по закону заменяет государственную лицензию в данной сфере деятельности. Скан документа обычно располагается на официальном сайте компании. Действительность свидетельства о допуске проверяют с помощью реестра СРО, которое его предоставило. В свою очередь, действительность регистрации самого СРО можно проверить по списку, находящемуся в открытом доступе на сайте Ростехнадзора.

Также выбирая компанию, следует внимательно приглядеться к тому, сколько стоят работы. Если фирма предлагает менять счетчики по слишком низкой цене, скорее всего, в сервис входят дополнительные услуги, которые будут навязываться потребителю, или скрытые платежи. В рекламных целях такой подход используют многие недобросовестные поставщики услуг.

После того, как замена будет осуществлена, вам останется зарегистрировать новый счетчик. Для этого вам понадобится пакет документов, включающий:

• акт о снятии вышедшего из строя аппарата;
• договор на замену между потребителем и сервисной организацией (если это имело быть);
• акт о приёмке работ;
• технические паспорта.

Все эти документы выдаёт мастер по завершении работ, а также вносит в техпаспорт нового счетчика необходимые отметки. Для регистрации с этой документацией вам следует обратиться в свою управляющую компанию, Единый информационно-расчетный центр или горводоканал.

Какой срок службы счетчиков холодной и горячей воды и когда положено делать поверку и замену

Установка индивидуального счетчика на воду поможет любому гражданину избавиться от лишних расходов. Хозяин квартиры в таком случае будет платить только по факту, а не переплачивать по общим тарифам. Однако, любой прибор учёта не вечен, и рано или поздно у него заканчивается срок службы. Старый или поломанный счётчик подлежит замене, иначе владельца могут подвергнуть штрафу, а насчитывать кубометры воды будут по общим тарифам. Каждый счётчик воды имеет свои сроки проверки, и это не зависит от объема, который был пропущен через устройство. В течение долгого срока эксплуатации детали прибора изнашиваются и могут давать неправильные показания. Примечательно то, что отклонения могут быть в обе стороны.

Если водяной счётчик будет не вовремя проверен, то его снимают с учета. В таком случае владельцу жилплощади будут начислены кубометры на каждого, кто прописан в доме, согласно общему нормативу. Поэтому, не стоит затягивать с проверкой чтобы быть уверенным в исправной работе прибора.

Ограничение срока службы счетчиков

Периодичность проверок учётных приборов установлена соответствующей государственной структурой и составляет 4 -5 лет. Срок эксплуатации прибора указан в паспорте производителем. Если прибор перестает правильно работать нужно вызывать специалистов. Мастера проведут замеры расхода и сравнивают их с показаниями. Если результаты не совпадают, то прибор нужно менять.

Как регламентируется законом?

Сроки проверок устанавливаются на федеральном уровне и составляют — 5 лет для счётчика холодной воды, и 4 года для счётчика горячей воды. Регламент проверки приборов обозначен в законодательных и нормативных актах. Закон №102-ФЗ от 2008 года; Постановление Правительства от 2004 года об улучшении системы учета потребления воды; Постановление Правительства от 2006 года – «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам».

Ни у кого не должны возникать сомнения о необходимости проверки. Она производится для того, чтобы выявить отклонения от нормы, которые приводят к неправильным расчётам объёма потребления, и, естественно, стоимости для каждого конкретного абонента. Предельные сроки службы приборов устанавливаются производителем для каждой отдельной модели прибора как для горячей, так и для холодной воды. Именно этот срок является ориентировочным при монтаже.

По данным статистики, стандартный прибор учета воды, который чаще всего устанавливается в домах, выходит из строя по окончанию межпроверочного интервала. Причём, счётчики на горячую воду намного быстрее теряют свои технические характеристики из-за того, что подвержены высоким температурам. Конечно сломаться может не каждый прибор, но, как показывает практика, половина из них выходит из строя. Более качественные устройства выдерживают и по 6 — 7 лет эксплуатации. Отсюда возникает законный вопрос, стоит ли менять прибор, или же отдать его на проверку.

Как показывает практика, целесообразнее будет заменить счётчик. Установка нового прибора иногда обходится дешевле, чем проверка и ремонт старого. Понятно, что абонент не может самостоятельно определить, правильно работает счётчик или нет. Поэтому и установлена периодичность проверки приборов через определенный промежуток времени. Ее должен осуществлять специалист, который впоследствии выдает заключение о том, соответствует ли прибор нормам или нет.

Факторы, ускоряющие поломку водомера

Существует несколько факторов которые могут существенно повлиять на поломку прибора:

• Качество воды. Слишком жесткая, или вода, не прошедшая фильтрацию, может иметь мелкие частицы различного мусора, которые оседают на внутренних частях прибора. Именно они могут повлиять на износ составляющих частей;
• Старая система подачи воды может привести к засорению фильтра, который к тому же не регулярно очищается;
• Периодические отключения, особенно летом, могут привести к тому, что пластмассовая крыльчатка счётчика рассыхается и выходит из строя;
• Неправильная установка, сборка, повреждение во время транспортировки также могут повлиять на недолговечность службы прибора;
• Вмешательство владельца квартиры в работу счетчика (скручивание показателей при помощи магнита);
• Коррозия механизма.

Сроки работы прибора зависит и от фирмы, которая выпускает данные устройства, от марки, типа и диаметра самого изделия. Средний срок, который закладывает производитель, колеблется от 8 до 10 лет. Но более точная дата обозначена в техническом паспорте устройства. В среднем это значение равно 7 годам. Многие пользователи предпочитают не производить проверок, а просто менять прибор — это проще и дешевле.

Номинальный срок годности счетчиков холодной и горячей воды

Сроки службы устройства (предполагаемые) прописывается в техническом документе, который регламентирован ГОСТом. К примеру, общие условия пользования предполагают работу модели (как для горячей, так и для холодной воды) в течение 12-ти лет. А гарантия распространяется всего на полтора года с момента включения прибора в эксплуатацию и потреблении при диаметре ПУ 8–50 и максимальном объеме воды 8100–202500 метров кубических.

Как видим, реальные показатели отличается от регламентированных. Это следствие того, что производитель закладывает срок работы прибора при идеальных условиях, при которых частота воды должна соответствовать требованиям ГОСТа 2874-82, трубопроводы должны быть в хорошем состоянии и не засорены, никакой сторонней манипуляции не производилась и так далее. При нарушении любого из требований, срок годности прибора снижается. Номинальный же гарантийный срок приборов, которые работают на горячей и холодной воде, в большинстве случаев составляет 18 месяцев с момента ввода в эксплуатацию.

Что делать при окончании срока службы?

Как только подходит к окончанию срок службы прибора учета, его обязательно нужно заменить на новый. Это можно сделать и самостоятельно, если у вас присутствуют необходимые навыки, и в наличии нужный инструмент. Можно вызвать сантехника по частному объявлению, или обратиться в управляющую компанию, или организацию, которая поставляет данный ресурс. Если вы собираетесь самостоятельно менять счётчик, нужно соблюсти некоторые нюансы, которые касаются места и способа установки. В любом случае, перед тем как снимать счетчик, вам нужно вызвать представителя управляющей компании, и после того как будут закончены работы, также вызвать специалиста, который зафиксирует правильность установки и новые показания счётчика.

Опломбировка, которая производится мастером из управляющей компании, абсолютно бесплатна, это зафиксировано в Постановление Правительства №824. От вас потребуется только заявление, и документ на жилплощадь. Покупку счётчика вы осуществляете за свои деньги. Какая именно модель подходит для каждого конкретного случая, можно узнать в организации, которая поставляет воду или же приобрести точно такой же прибор, который до этого был установлен в квартире.

Можно ли оспорить требование замены счетчика

Если же вам постоянно звонят с требованием по замене счётчика, вы имеете полное право отказаться. На практике Единый расчётный Центр и Дирекция единого заказчика не беспокоит своих клиентов звонками. Данные с каждого устройства отправляются в конце месяца, и расчёт производится на их основании. Если же информация не поступила в указанные сроки, то прибор могут признать нерабочим и назначить тариф по усредненной норме. Если осмотр специалистов показал исправную работу прибора, то замена не нужна. При наличии акта проверки владелец квартиры может оспорить любое требование.

Куда жаловаться на контролирующую организацию

У нас в стране существует определённый орган, который занимается контролем в сфере коммунального хозяйства. Если вы решили обратиться с жалобой, то написать ее можно:

• Руководству организации, которая осуществляет контроль;
• В жилищную инспекцию, а именно в отдел по приему жалоб, связанных с нарушением норм законодательства;
• Следующая инстанция — Роспотребнадзор. Сюда вы можете обратиться в том случае, если предыдущие обращения остались без внимания.

Изучив эту информацию, вы уже точно будете знать кто и за что отвечает и куда необходимо обращаться за помощью.